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Vale a pena investir na nova certificação ITIL 4 (ITIL V4) Foundation?

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Vale a pena investir na nova certificação ITIL 4 (ITIL V4) Foundation?

Renê Chiari
Escrito por Renê Chiari
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Foram meses aguardando a tão esperada nova versão da ITIL, a ITIL 4 (e não ITIL v4, como muitos estão referenciando incorretamente). E finalmente chegou a hora de falarmos sobre o impacto da atualização de 2019 do mais popular framework de gestão de serviços no cenário atual.

Neste artigo quero destacar dois pontos bem importantes relacionados ao assunto: todos os detalhes por trás da certificação ITIL 4 Foundation, e, além disso, quero explorar os 3 sinais que apontam este como o momento mais oportuno dos últimos 12 anos para investir na certificação ITIL 4. E porque é importante você dar este passo o mais rápido possível.

Também vou comentar sobre uma estratégia muito subestimada e até desconhecida que apliquei em meados de 2006.

Esta estratégia mudou drasticamente o rumo da minha carreira e acredito que também pode fazer a diferença pra você, caso aplique ela no momento certo. Ou seja, agora.

Antes, porém, é importante compreender mais sobre o curso ITIL v4 Foundation. Afinal, como é esse curso, qual seu conteúdo, é presencial ou online? Várias dúvidas que vou responder em seguida. Vamos lá?

Sua certificação ITIL 4 Foundation está há apenas 2 semanas de distância, sabia? Exatamente: com a Jornada ITIL 4 você, seja iniciante ou veterano em TI, vai dominar o método para conquistar uma das mais importantes certificações do mercado de tecnologia. Confira!

Como é o curso ITIL 4 Foundation?

A Jornada ITIL 4 é como uma ponte: pode levar você do ponto zero à certificação ITIL 4 Foundation em pouco tempo e com ensino muito qualificado.

Trata-se de um programa online, oficial e completo, que o guia nos primeiros passos do seu desenvolvimento profissional na área de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Ou seja, além de prezar pela agilidade, o curso ITIL v4 Foundation utiliza de uma grade de conteúdos novos e super atualizados para manter você à par de tudo que será utilizado tanto no exercício da função, como em níveis mais avançados da certificação.

O curso ITIL v4 Foundation, portanto, existe para suprir essa demanda que sempre pude observar no mercado: candidatos à certificação ITIL que, por mais que estudassem por meio de cursos convencionais, não completavam sua jornada.

Na maioria desses casos, o sintoma mais presente era o despreparo. Culpa deles? Nem tanto. Veja bem: até então, o ensino acerca da certificação ITIL era travado, repleto de informação desnecessária e com uma didática pesada demais.

Um ensino, portanto, que não se alinha com os dias atuais, em que a agilidade anda de mãos dadas com a eficiência.

O curso ITIL v4 Foundation tem exatamente essa proposta: levar você à certificação ITIL 4 Foundation em de forma ágil (em duas semanas ou menos), possibilitando um salto na sua vida profissional.

Além disso, como prova da qualidade do curso, você pode verificar nosso credenciamento  na ATO (Accredited Training Organization), que garante que o conteúdo da Jornada ITIL 4 é oficial e o método de ensino é chancelado pelas principais auditorias do segmento. 

Objetivos do curso Jornada ITIL 4

Com a Jornada ITIL 4, o aluno passa a ter maior compreensão dos conceitos por trás do ITIL 4 e de sua estrutura, que agora se trata de uma nova versão, mais prática e ligada à serviços.

Assim, ele terá uma visão micro e macro acerca do gerenciamento de serviços, entendendo de forma estratégica como utilizar seus recursos para melhorar o trabalho e as entregas da empresa.

O objetivo também é encaixar o profissional no centro da mudança de cenário que a transformação digital está ocasionando. Ou seja, ser ativo na criação (ou na metamorfose) do modelo operacional de TI vigente.

Assim, será capaz de direcionar a equipe de TI ao desenvolvimento de serviços e produtos digitais, de alta tecnologia, o que impactará positivamente na estratégia e nos resultados da organização.

Conteúdo programático do curso

Entre o conteúdo estudado no curso ITIL v4 Foundation, destacamos alguns dos pilares para que você entenda o que lhe espera:

  • Atualizado: Conceitos chave do gerenciamento de serviços
  • Novidade: Dimensões do gerenciamento de serviços
  • Novidade: Sistema de Valor de Serviço (SVS)
  • Novidade: Cadeia de valor de serviço (CVS)
  • Atualizado: Práticas ITIL

Ao que você tem acesso na Jornada ITIL 4

Um vez que você decide abraçar a Jornada ITIL 4 como essencial no crescimento da sua carreira, vai encontrar mais do que “apenas” conteúdo a ser estudado. Na verdade, o programa da ITSMNaPrática te dá acesso a uma série de materiais, veja só:

#1 Curso Online ITIL 4 Foundation – Oficial

O curso ITIL v4 Foundation é o pilar da jornada: um programa de aulas online que cobrem 100% do conteúdos que será exigido no exame ITIL4 Foundation.

As videoaulas estão disponíveis a qualquer momento, assim, você estuda onde e quando quiser. Ou seja, adequando seu calendário à necessidade de aprender, sem estresse.

#2 Pacote de Simulados Exclusivos

Afinal, como o aprendizado do curso ITIL v4 Foundation será medido? Essa é uma preocupação nossa, por isso, você terá acesso a um pacote completo de simulados exclusivos.

Com eles, você pode validar todo conhecimento adquirido, além de servirem de base para que você se familiarize à dinâmica dos exames ITIL4.

Importante lembrar que finalizando os simulados, você tem direito a uma avaliação acerca do seu desempenho. Dessa forma, entenderá para onde direcionar seus estudos ou se está, de fato, pronto para o exame ITIL4 Foundation!

#3 Voucher para o Exame ITIL 4 Foundation

Na Jornada ITIL4, você tem acesso ao exame oficial de certificação ITIL Foundation em português.

Mas calma: ele pode ser feito em até 12 meses, de forma online, de qualquer computador ou notebook. Os únicos requisitos são o acesso a Internet e webcam — porque o exame é acompanhado por outro profissional, um “fiscal” designado pela Peoplecert.

#4 Grupo de Foco

Você ainda tem acesso ao Grupo de Foco no Whatsapp, moderado por mim mesmo. É um canal para tirar dúvidas, compartilhar insights e servir de incentivo para quem deseja conquistar a certificação ITIL4.

Vale ressalta que, uma vez certificado(a), você pode integrar o grupo fechado de alunos no Facebook. O intuito é o mesmo, mas com uma pegada mais avançada, potencializando seu aprendizado.

Avaliações e depoimentos da Jornada ITIL 4

Não há dúvidas que realizar o curso ITIL v4 Foundation prepara você para assumir mais responsabilidades no mercado de TI.

Tudo porque a certificação lhe dá um diferencial no currículo, possibilitando uma atuação estratégia em projetos mais desafiadores e em empresas maiores.

E esses benefícios vários alunos da Jornada ITIL4 já experimentaram.

Após participar do jornada ITIL4 e me certificar em ITIL4 Foundation, fui promovido com menos de um ano de empresa. As visualizações do meu perfil no Linkedin dobraram e recebi 4 propostas de emprego,  mesmo não tendo me candidatado a nenhuma delas.” falou Ricardo Valadão, Analista de Service Desk.

Outro exemplo vem do Diego, Analista de Infraestrutura, que pouco mais de 3 meses após a certificação dobrou seu salário. Confira o vídeo!

Preço do curso ITIL 4 Foundation

E afinal, quanto é que custa para ter acesso a tamanho aprendizado?

O valor total é de R$ 3.640,00, mas se você se inscrever hoje — agora — pode aproveitar um preço promocional único: apenas R$ 2.300,00 à vista ou 12 x R$ 220,00.

É esse o preço para elevar o patamar da sua carreira, independente do ponto que se encontre no momento. Uma certificação ITIL4 tem o potencial de transformar sua vivência profissional, como foi possível ver pelos testemunhos acima.

E então, vamos lá?

Inscreva-se na Jornada ITIL 4 e aprenda o melhor método do mercado para conquistar sua certificação ITIL4 Foundation com a ITSMNaPrática, além de uma porção de conteúdos e materiais extras!

E agora, que tal entender porque considerar esse como o momento certo para investir na certificação ITIL4? Conheça os sinais por trás dessa oportunidade:

Primeiro sinal da oportunidade

O primeiro sinal da oportunidade é que o momento atual exige, mais do que nunca, gerenciamento de serviços. O mercado vem falando sobre transformação digital, economia de acesso, economia colaborativa, economia da recorrência e mais uma lista interminável de abordagens modernas para negócios.

E todos esses rumos da indústria levam ao serviço.

Um estudo do banco da reserva federal de St Louis mostra um crescimento significativo no consumo de serviços da população americana frente aos bens de consumo duráveis e não duráveis.

oportunidade ITIL 4

Portanto, trata-se de um fenômeno consumado.

Hoje você não compra mais um DVD. Você assina o serviço de streaming de filmes do Netflix.

Também já não é mais comum comprar uma licença do Office. Basta assinar o serviço Office 365 e ter acesso à toda suíte do Office online, sempre na versão mais atualizada.

E se você acha que estes exemplos são muito óbvios, dá uma olhada no pessoal da A Lavadeira, cuja proposta é que você não precise mais ter uma lava-roupas de trocentos quilos na sua casa.

Ao invés disso, basta assinar um serviço de lavanderia com um custo fixo por mês, sem assumir o custo de depreciação , manutenção e espaço de uma lava-roupas na sua casa.

exemplos de ITIL 4

Quer outro exemplo?

A Phillips descobriu que com o avanço da tecnologia, as lâmpadas precisam cada vez menos de manutenção e têm uma vida útil cada vez mais longa. Ou seja, cada vez menos consumidores comprando lâmpadas novas.

O que a Phillips fez então foi criar uma oferta de iluminação como serviço. E embora isso esteja limitado a empresas e cidades inteligentes, não deve demorar pra vc ter uma opção parecida na sua casa.

E se tudo leva ao caminho da provisão de serviços, o gerenciamento de serviços passa a ser uma atividade crítica – mais crítica do que nunca – para toda e qualquer organização de serviços.

Segundo sinal da oportunidade

O segundo sinal da oportunidade é muito emblemático. Ele se refere à própria orientação histórica da ITIL.

A ITIL v2 e v3 sempre tiveram uma orientação muito forte para processos.

Na ITIL 4 esse paradigma foi fortemente quebrado, e as filosofias mais “atuais” como Agile, Lean, DevOps foram incorporadas pra valer.

Os princípios orientadores (guiding principles) são um dos elementos da nova versão que confirmam a mudança de orientação. Foram incorporados da excelente publicação ITIL Practitioner Guide, de 2016. Eu escrevi sobre eles neste artigo.

Estes princípios são profundamente inspirados no manifesto ágil, na eliminação de desperdícios (Lean) e na otimização e automação de tudo que for possível. (dando abertura para temas emergentes de tecnologia como machine learning e Inteligência artificial).

O ciclo de vida de serviços proposto na ITILv3, que tinha uma orientação muito forte para processos, agora dá lugar para o Sistema de Valor de Serviço (Service Value System) e a Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain).

Conceitos novos que endereçam o gerenciamento de serviço de uma maneira mais completa, considerando perspectivas diferentes e uma orientação na geração de valor, independentemente de qual prática ou processo vc vai usar.

Essa é sem dúvidas a mudança que mais me chamou atenção na ITIL4.

Diferentemente do modelo do ciclo de vida de serviço, mais enfático e com forte orientação para processos, o novo modelo é totalmente flexível e orientado a valor.

Portanto, se o ITIL antes era taxado como um framework burocrático e desatualizado com as abordagens atuais, esse problema definitivamente não existe mais.

Até o Spotify usa ITIL =)

Terceiro sinal da Oportunidade

O terceiro – e talvez o mais importante sinal da oportunidade – se refere ao timing.

As empresas estão buscando pessoas capacitadas para resolver desafios atuais e reais.

A ITIL 4 veio com uma proposta bem moderna e atualizada para endereçar esses desafios. Então é natural que a preferência seja para trabalhar com profissionais que já conhecem a ITIL 4 e possam comprovar o conhecimento mínimo. Por exemplo, através de uma certificação de nível foundation.

A estratégia da antecipação

Com a chegada da ITIL 4 e também do novo programa de certificação, houve praticamente um reset no mercado.

Ou seja, quem tirou a certificação da V3 há algum tempo precisa se atualizar. Então se você perdeu o timing da certificação V3, essa é a sua oportunidade de sair na linha de frente.

A estratégia de antecipação pode virar o jogo da sua carreira se você tomar uma atividade na hora certa.

Foi o que aconteceu comigo em 2006 , quando a ITIL era praticamente desconhecida no Brasil e mesmo assim eu tomei a decisão de investir na certificação.

O que aconteceu depois é que a ITIL começou a ficar cada vez mais popular, e quando atingiu o seu nível mais alto de popularidade, eu já estava certificado há algum tempo, trabalhando em uma multinacional e com uma boa experiência prática com ITIL. E isso me deu uma enorme vantagem competitiva no mercado.

Mas não é sempre que a gente tem a oportunidade de usar essa estratégia da antecipação. A última grande oportunidade foi em 2007, quando saiu a versão 3 da ITIL. Naquele momento também ocorreu o “reset do mercado”. E quem buscou a ITIL v3 logo no início se deu bem.

Tudo indica que a história tende a se repetir com a chegada da ITIL4. E esse é o momento de você tomar uma decisão sobre isso.

Conclusão

Você já sabe que no mundo da TI o que o separa de uma valorização promocional pode estar guardado em uma certificação. Elas têm um peso imensurável para seu currículo.

E nesse caso, a certificação ITIL4 Foundation se destaca.

Parte do aprendizado por trás do principal framework de gerenciamento de serviços de TI do mercado vai posicioná-lo tecnicamente como uma referência no assunto. Assim, você conquistará posições mais relevantes e estratégicas no negócio, influenciando diretamente no sucesso da organização — e, claro, no seu próprio.

Então, e se juntos — eu, você e toda ITSMNaPrática — pudermos unir esforços na busca por esse objetivo? Conte conosco!

Inscreva-se Agora na Jornada para a Certificação ITIL 4 Foundation

Nos vemos em breve! Um grande abraço! =)

Opa,

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37 Replies to “Vale a pena investir na nova certificação ITIL 4 (ITIL V4) Foundation?”

Jorge Carvalho

Olá Renê, parabéns pela publicação. Havia comprado o curso da versão passada v3, mas vou aguardar o lançamento da nova versão.

Abraço.

Renê Chiari

Valeu Jorge! Vejo você em breve no curso novo =)

Rafael

Boa Tarde Renê, você tem o link do curso de ITIL 4 no Udemy? outra duvida, é interessante partir diretamente para ITIL 4 ou fazer v3 antes?

Abraço

Renê Chiari

Olá Rafael!
Recomendo fortemente ir direto para a ITIL4. Ela está muito mais moderna e não é necessário ter conhecimento anterior sobre ITIL para entender a nova versão.
Sobre o curso, você pode se inscrever neste link.
Abraço!

FERNANDO CANISIO

Olá Renê!

Tem uma data prevista para o lançamento do curso?

Renê Chiari

Olá Fernando, você já pode se inscrever no jornada ITIL4, através deste link

Abraços!

Jhon

Já existe previsão do curso? e de quando será disponibilizado a PROVA em Português?

Renê Chiari

oi Jhon, o curso já está disponível. Acesse este link para mais detalhes.
O exame já está disponível em português.
Abraço!

Mauricio Cerqueira

Tenho interesse no seu curso de ITIL 4, vi que você também está na Udemy.
Pergunto você vai disponibilizar o curso por lá também?
O material estaria me português?
Consegui uma oportunidade de trabalho como Supervisor de Suporte e gostaria de saber se agrega valor no meu trabalho, muitas coisas estão sem um padrão documentação e quero orientar os meus colaboradores da melhor forma possível.
Quero prestar um serviço de qualidade neste atendimento tanto para o cliente quanto para os envolvidos.
Mais quero saber mais sobre como vai ser abordado metodologia Agil e DevOps pós é bem nesse mundo que estou e desculpe a minha falta de verbo Renê preciso ter um bom conhecimento inicial.
Abraços já assisti videos no seu canal no youtube, e vi sua proposta na Udemy.
Fique com Deus,

Renê Chiari

oi Mauricio, tudo bem?
O curso não está mais publicado na Udemy. Mas você pode se inscrever no programa Jornada ITIL4, que inclui acesso a um curso online, através deste link.

Grande abraço!

BRUNO

ITIL não é framework, como muitos incorretamente se referenciam.

Renê Chiari

Bruno, de uns tempos pra cá a própria Axelos já vem mudando o posicionamento sobre o ITIL ser um framework. Dá uma olhada => https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil
Abraço!

Flavio Moreira

Oi Renê, tudo bem?
Que texto cara, meus parabéns. Vou adquirir o curso e ir atrás da minha certificação.

Renê Chiari

Valeu Flávio! 😉

RODOLFO

Rene ajuda ai amigão, não tenho uma grande afinidade com inglês” nível médio básico” , até onde eu sei a V4 esta disponível apenas em inglês, sinceramente é possível conseguir tirar a certificação?

Renê Chiari

Opa Rodolfo!
Rapaz, não é um exame com inglês difícil não. Se você tiver um bom inglês técnico consegue tirar de letra. Além disso, por não ser sua língua nativa você tem 15 minutos a mais de tempo de exame (além dos 60 minutos). No meu curso também disponibilizo alguns materiais complementares pra você se familiarizar com os termos em inglês e não levar susto no exame.
Abraço!

Helder Ramos

Renê, ainda vale apena fazer a v3 e depois uma ponte para ISO 20000? Tenho forte conhecimento na v3 e pouco na ITIL 4.

Renê Chiari

oi Helder. Eu não recomendo prestar o exame da V3 neste momento. Vai de cabeça no ITIL4 😉

Wesley

Bom dia,

Qual o link do curso ITIL v4?

Renê Chiari

oi Wesley. Você pode fazer parte do programa Jornada ITIL4 através deste link.

Renê Chiari

Opa Wesley, da uma olhada na página do Jornada ITIL4

Robson Andrade

Ja tem previsão de quando a Prova ITIL vai está disponível em português ?

Renê Chiari

oi Robson, meados de dezembro , 2019!

Jakson

Previsão do valor de exame?

Renê Chiari

até o momento, 320 dólares. mas ano que vem já está previsto um aumento.

Frankleyton

A certificação Itil 4, é vitalícia ou requer renovação de tempos em tempos?

Renê Chiari

Oi Franleyton. Boa notícia, a certificação não expira. 😉
Abraço!

Raphael

Renê, boa noite!

Gostaria de saber se tem previsão para próximo curso. Já me inscrevi na na lista vip. Obrigado!

Renê Chiari

opa Raphael, novidades já nas próximas semanas 😉

Gabriel Ferreira

Oi, Renê, tudo bem?
Estou na lista de espera, mas gostaria de saber se há previsão para o início da nova turma de ITIL 4 Foundation. Obrigado.

Renê Chiari

Opa Gabriel, fica de olho no seu e-mail. teremos novidades já na semana que vem!

ROGERIO

Boa tarde
Fiz o curso para certificação EXIN ISO 27001 e em breve vou fazer a prova, gostaria de tirar algumas dúvidas:

Tenho 42 anos, atuo na área de TI desde 2002, já atuei com monitoramento de redes e suporte técnico nível 2 (acabava fazendo de tudo) estou desde 2011 atuando de forma autônoma, prestando serviços para partículares e pequenas empresas, atualmente tenho tentado voltar ao mercado mas tenho encontrado alguma dificuldade, conversei com um amigo que me recomendou a certificação ISO 27001, por isso fiz o curso (e gostei) estou fazendo também os treinamentos para certificação CCNA (que é bem dificil) gostaria de alguma sugestão ou um direcionamento em relação a cursos, gostaria também de ver algo de Itil e por onde começar.

Um grande abraço

Renê Chiari

Opa Rogerio. tudo bem?
Existem muitos possíveis caminhos dentro do universo de TI. Mas algumas certificações são praticamente obrigatórias. O ITIL é uma delas. Recomendo conhecer um pouco sobre o nosso programa Jornada ITIL4. Tem um link aqui no menu do site. Qualquer dúvida, conta comigo. Abração!

Luana Stephanie

Olá Renê, fiz o curso de ITIL V3 Foundation,mas não consegui tirar a certificação naquela época. Vale a pena investir no itil 4?
Obrigada

Renê Chiari

Oi Luana! Vale muito a pena. Inclusive seria uma forma de você concluir o seu objetivo de tirar a certificação ITIL. Dá uma olhada na página de informações sobre o meu programa preparatório neste link. Conta comigo, viu? Abração

Carlos

Quanto custa?

Renê Chiari

Olá Carlos, tem um vídeo novo no meu canal do Youtube onde eu falo sobre isso. Vale a pena conferir neste link. Abraço!

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