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A Certificação ITIL Foundation

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A Certificação ITIL Foundation

Renê Chiari
Escrito por Renê Chiari em 28 de novembro de 2016
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Certificação ITIL Foundation

Muitos profissionais de TI acreditam que a certificação ITIL Foundation será um divisor de águas em sua carreira, uma fórmula mágica para o sucesso.

 

É claro que ela é uma das mais importantes certificações em gestão de TI hoje requeridas no mercado, ao lado da ISO 20.000 e da COBIT, mas para que sua carreira se torne um sucesso, será necessário muito mais que passar em uma prova ITIL.

Este, com certeza, será o primeiro passo, um pré-requisito até para participar de diversos processos seletivos.

Mas o que definirá sua trajetória profissional será a maneira como usará estes conhecimentos e, mais do que isso, você precisa se tornar o protagonista de sua história: ter iniciativa!

E, pelo visto, você já começou bem: está procurando informações para fazer a prova e tirar sua certificação ITIL V3.

Aproveite nossas dicas!

 

ITIL e ITSM: Diferenças e Conceitos

Se você quer se preparar para a prova ITIL Foundation, é bom começar entendo direitinho do que se trata e como nasceu.

A primeira coisa a entender é que ITIL V3 é uma biblioteca, um conjunto de publicações que descrevem as práticas de serviços de TI que já foram testadas e deram certo em diversas empresas, comprovadamente.

Foi uma iniciativa do Governo Britânico, na década de 80, com o objetivo de melhorar os serviços prestados à sociedade.Certificado ITIL AXELOS

Hoje, essa biblioteca pertence a uma “joint venture” entre esse departamento do Governo Britânico e uma empresa privada, que criaram a AXELOS, com o objetivo de modernizar a maneira como todo esse conhecimento é disponibilizado e disseminado aos profissionais da área.

Já ITSM significa IT Service Management, ou Gerenciamento de Serviços de TI. É uma abordagem de gestão que usa recursos e habilidades de TI aplicadas e gerenciadas da melhor maneira possível para gerar resultados para o negócio.

O Gerenciamento de Serviços de TI se apoia em 3 pilares: pessoas, processos e tecnologia. E é claro que seguir a ITIL faz parte deste processo, mas com um detalhe importante:

É preciso estar em integração constante com o negócio, para se descobrir a melhor maneira de utilizar a ITIL para alcançar os objetivos e metas da empresa.

Em resumo: Uma certificação ITIL é muito importante, mas usar tais práticas cegamente, sem interpretar o contexto em que a organização se encontra, não é a que resolverá todos os problemas de Gestão de Serviços de TI.

 

Os estágios do Ciclo de Vida de Serviços

Quem quer se preparar para a certificação ITIL Foundation e sua prova, tem que entender que, ao contrário do que muitos pensam, ITIL não é uma particularidade de quem se dedica apenas ao Service Desk.

Na verdade, podemos apontar os seguintes estágios no Ciclo de Vida de Serviços, proposto pela ITIL V3:

ITIL Foundation
Ciclo de Vida de Serviço ITIL

  • Estratégia de Serviço: entender as demandas do cliente e criar uma lista de possíveis serviços necessários.
  • Desenho de Serviço:  Definição de parâmetros de capacidade, disponibilidade, segurança etc.
  • Transição de Serviço: Momento em que se está colocando o serviço em operação.
  • Operação do Serviço: Gerenciamento de incidentes, de problemas, de eventos, etc.

Como você viu, Service Desk é apenas uma parte de todo o contexto da ITIL.

 

Com funciona a Certificação ITIL?

Pirâmide Certificação ITIL Na verdade, a certificação ITIL não é uma prova, mas um programa de capacitação, que inclui algumas provas, com o objetivo de validar o conhecimento dos profissionais.

Essa trilha começa com a certificação ITIL Foundation (esta sim, uma prova) e se encerra com a Certificação ITIL Master, que inclui o envio de projetos reais em que o candidato está envolvido, um acompanhamento por mais de um ano e uma entrevista pessoal.

E para poder se candidatar a ITIL Master, é preciso fazer uma série de módulos de aprendizado e ir acumulando créditos, além de já ter conquistado a Certificação ITIL Expert.

Veja, a seguir, algumas dicas para iniciar toda esta jornada com a Certificação ITIL Foundation.

 

Dicas para o exame de Certificação ITIL Foundation

A primeira coisa a fazer é se inteirar do conteúdo que é cobrado nesta prova. E isso é fácil de conseguir, acesse o Syllabus, documento do site da AXELOS que contém tudo o que você precisa saber para a prova de certificação ITIL.

Existem profissionais que acham que podem ser preparar sozinhos, estudando em casa, para esta prova ITIL Foundation. Mas o ideal é fazer um bom curso preparatório.

Com menos de R$ 1000,00 é possível fazer um bom curso e o exame de certificação.

Como é a prova:

  • A prova tem 40 questões tipo teste, com 4 alternativas
  • A duração é de 60 minutos
  • É preciso acertar 65% das questões (26 delas)
  • É possível fazer a prova via internet, em casa ou no trabalho

Visite estes sites para conhecer as principais instituições certificadas que podem aplicar a prova:

Veja no vídeo abaixo algumas dicas sobre como se preparar para o exame ITIL Foundation:

Resumindo:

  1. Não responda baseado na experiência, mas na teoria que estudou.Certificação ITIL
  2. Prepare-se bem, ao menos 2 horas de estudo por dia, durante 2 semanas.
  3. Saiba as definições literárias, elas serão cobradas.
  4. Leia a prova com cuidado, sem pressa: dá tempo.
  5. Não se preocupe com pegadinhas, as perguntas podem parecer bem mais fáceis do que você imagina.
  6. Não demore muito para marcar a prova, faça logo em seguida de sua preparação.
  7. Faça alguns simulados para testar seu aprendizado.

E aí, animado para dar este importante passo em sua carreira? Comece a estudar agora e, em breve, sua certificação ITIL Foundation poderá estar em suas mãos!

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20 Replies to “A Certificação ITIL Foundation”

Luiz

Olá Renê,
Estou fazendo o seu curso na Udemy sobre certificação Itil Fundation e gostaria de saber se você possui algum material extra? Alguma apostila ou livro para me indicar como preparação para esse exame.
Obrigado

Renê Chiari

Luiz, tudo bem?

Olha só, se o seu foco é no exame de certificação eu recomendo fortemente que você consuma somente o conteúdo do meu curso. Ele é o suficiente para você passar no exame com bastante segurança (tem uma apostila complementar no próprio curso que vc pode baixar).

Se você não se dá muito bem com videos e precisa ler texto, recomendo o único livro no Brasil que é especialmente escrito para quem quer a certificação ITIL. O autor é o Marcos André e a editora é a Brasport.

Se você quer realmente mergulhar no assunto, não tem nada melhor do que ler os livros originais (a biblioteca ITIL). Mas se prepara porque são 500 páginas cada livro, e em inglês. Rs

Grande abraço!
Renê

Leandro Soares Santos

Com certeza o conteúdo do curso é mais que suficiente, apenas estudando por ele eu acertei 39 perguntas, das 40 que são cobradas no exame. O curso do professor Renê é muito bom super recomendo.

Renê Chiari

Valeu Leandro!!

Wemes Rodrigues Parateco

Quero me certificar do curso de ITIL

LUCAS

Ola,
Poderia me enviar uma apresentação em power point para eu estudar?

Grato

Renê Chiari

oi Lucas, infelizmente não tenho mais esse PPT. sorry =(

Luis

Renê, tudo bem?

Fui aprovado no exame de certificação ITIL Foundation e OSA, e gostaria de inserir a logomarca em minha assinatura de e-mail. Teria algum modelo para indicar?

Renê Chiari

Luis, dá uma olhada nesse artigo da Axelos. Vai de encontro ao que você precisa => https://www.axelos.com/professional-development/help-me-advance-my-career/digital-badges
Abco

Igor Maia

Comprei o curso Itil V3. Já estou preparado para prova porem o V4 lançará no inicio de março, se eu fizer o V3 e passar, teria alguma facilidade para realizar a prova do V4 ou tenho que pagar novamente?
O que devo fazer?

Renê Chiari

oi Igor. Haverá um novo exame para a ITIL4. Infelizmente o exame bridge só vai existir para candidatos que já possuem 17 créditos no sistema da ITIL V3 ou já são ITIL Experts.
Abraço!

WILSON DIAS RIBEIRO

Olá Renê boa tarde,
Tudo bem?
Como ainda vai lançar ITIL V4 creio que é melhor aguardar atualização do seu curso na udemy , certo? O que acha?

Renê Chiari

oi Wilson! Sim, a recomendação é aguardar agora a ITIL4. Devo lançar um curso novo já em fevereiro. =)
abraço

WILSON DIAS RIBEIRO

Bom dia Renê,
Muito obrigado…

Fico no aguardo…

Carlos Alberto

Professor, quando será lançado o curso preparatotio de Itil v4?

Renê Chiari

olá Carlos, o curso já foi lançado. Tem um banner aqui no blog para aguardar na lista de espera para a próxima turma =)

Tiago Gamallo

Boa noite professor.
Sabe me informar o valor do curso ITIL V4?

Renê Chiari

oi Tiago, o valor é R$ 579,99. Estou abrindo uma lista de espera para as próximas turmas com condições especiais. O link está no banner disponível aqui no blog. =)

Marcilio Pinto Guimarães

Prezado Rene,

qual a previsão para o proximo Curso do ITIL V4?

Renê Chiari

Olá Marcilio, o curso já foi lançado mas as inscrições foram esgotadas em poucas horas. Você pode aguardar na lista de espera para a próxima turma do curso neste link
Abraços!

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Rene A. Chiari Tecnologia da Informação ME / ITSM na Prática.

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