A Certificação ITIL® Foundation

Muitos profissionais de TI acreditam que a certificação ITIL Foundation será um divisor de águas em sua carreira, uma fórmula mágica para o sucesso.

É claro que ela é uma das mais importantes certificações em gestão de TI hoje requeridas no mercado, ao lado da ISO 20.000 e da COBIT, mas para que sua carreira se torne um sucesso, será necessário muito mais que passar em uma prova ITIL.

Este, com certeza, será o primeiro passo, um pré-requisito até para participar de diversos processos seletivos.

Mas o que definirá sua trajetória profissional será a maneira como usará estes conhecimentos e, mais do que isso, você precisa se tornar o protagonista de sua história: ter iniciativa!

E, pelo visto, você já começou bem: está procurando informações para fazer a prova e tirar sua certificação ITIL.

Aproveite nossas dicas!

ITIL e ITSM: Diferenças e Conceitos

ITSM significa IT Service Management, ou Gerenciamento de Serviços de TI.

O gerenciamento de serviços de TI (conhecido como ITSM) é a arte de implementar, gerenciar e entregar serviços de TI para atender às necessidades de uma organização. Isso garante que a combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia esteja disponível para fornecer valor.

Mas o que seriam serviços de TI?

Vejamos alguns exemplos…

Pense numa bela sexta-feira quando você decide pedir uma pizza pelo Ifood. O que está por trás deste serviço de compra e entrega de deliciosas refeições nada mais é do que um serviço de TI. Um aplicativo, que é suportado por diversos sistemas e componentes de hardware e software.

Ou então imagine qualquer item de tecnologia que você utiliza em seu local de trabalho – seu notebook, os aplicativos instalados nele, a impressora que toda a equipe usa ou a opção de redefinir sua senha mesmo depois de errar 72 vezes. Tudo isso pode ser considerado como serviços de TI.

Embora a percepção mais comum do ITSM entre os usuários de TI (funcionários ou clientes) seja apenas “suporte de TI”, o ITSM vai muito além da resolução de problemas do dia-a-dia. Ele envolve o gerenciamento de ponta a ponta desses serviços, desde a concepção de um novo serviço, o desenho de acordo com as expectativas de quem irá utiliza-lo (ou pagar por ele), desenvolvimento e implementação do serviço para estar pronto para uso, a entrega e o suporte deste serviço, e em alguns casos, a descontinuação deste serviço quando ele não for mais útil.

Atualmente é tão comum que os serviços sejam sempre habilitados por Tecnologia, que o termo ITSM poderia ser reduzido apenas para SM (Service Management). Continuaria fazendo sentido.

O ITIL tem uma história antiga. Mas hoje o mais correto seria considerá-lo como a mais importante referência que toda empresa poderia utilizar para guiar a implementação de práticas de ITSM, ou seja, para gerenciar bem seus serviços de TI.

Se você quer se preparar para a prova ITIL Foundation, é bom começar entendo direitinho do que se trata e como nasceu.

Como funciona a Certificação ITIL?

O ITIL possui um programa completo de certificação profissional, que envolve treinamentos e exames de diferentes níveis de dificuldade para comprovar o seu conhecimento sobre o assunto.

Essa trilha começa com a certificação ITIL Foundation  e se encerra com a Certificação ITIL Master, que inclui uma “defesa” de projetos reais em que o candidato está envolvido, através de uma entrevista com o avaliador.

E para poder se candidatar a ITIL Master, é preciso conquistar antes os títulos de ITIL Managing Professional (ITIL MP) e ITIL Strategic Leader (ITIL SL) 

Veja, a seguir, algumas dicas para iniciar toda esta jornada com a Certificação ITIL Foundation.

Como tirar a Certificação ITIL Foundation?

Para se tornar certificado em ITIL Foundation, você precisa realizar um exame oficial com 40 questões de múltipla escolha, nos quais você precisa acertar o mínimo de 26 (65% de acertos) para ser aprovado.

O exame pode ser feito no formato online, através da Peoplecert, ou presencialmente em um centro de examinação credenciado.

Se você não domina o idioma inglês, a boa notícia é que já existe o exame em português!

Também é altamente recomendável realizar um treinamento preparatório oficial para chegar preparado para o exame.

A cerificação tem validade global. Isso significa que mesmo fazendo o exame em português, sua certificação terá reconhecimento em qualquer lugar do mundo.

Dicas para o exame de Certificação ITIL 4 Foundation (a mais recente versão do ITIL)

A primeira coisa a fazer é se inteirar do conteúdo que é cobrado nesta prova. E isso é fácil de conseguir, acesse o Syllabus, documento do site da AXELOS que contém tudo o que você precisa saber para a prova de certificação ITIL.

Existem profissionais que acham que podem ser preparar sozinhos, estudando em casa, para esta prova ITIL Foundation. Mas o ideal é fazer  curso preparatório oficial, que já incluir o voucher para o exame de certificação.

Como é a prova:

• A prova tem 40 questões tipo teste, com 4 alternativas
• A duração é de 60 minutos
• É preciso acertar 65% das questões (26 delas)
• É possível fazer a prova via internet, em casa ou no trabalho

Neste vídeo você também pode entender em detalhes tudo sobre o exame de certificação ITIL 4 Foundation, que é a versão mais recente.

Conheça baixo algumas dicas sobre como se preparar para o exame ITIL Foundation:

1. Não responda baseado na experiência, mas na teoria que estudou.
2. Prepare-se bem, ao menos 2 horas de estudo por dia, durante 2 semanas.
3. Saiba as definições literárias, elas serão cobradas.
4. Leia a prova com cuidado, sem pressa: dá tempo.
5. Não se preocupe com pegadinhas, as perguntas podem parecer bem mais fáceis do que você imagina.
6. Não demore muito para marcar a prova, faça logo em seguida de sua preparação.
7. Faça alguns simulados para testar seu aprendizado.

E aí, animado para dar este importante passo em sua carreira? Comece a estudar agora e, em breve, sua certificação ITIL Foundation poderá estar em suas mãos!