16 de setembro de 2026
Sua base de chamados guarda respostas que ninguém perguntou. Como dados operacionais de ITSM (tickets, mudanças, incidentes) revelam padrões de comportamento organizacional que a maioria ignora, a mesma virada que transformou o Strava num mapa de criminalidade sem querer. Três perguntas que sua base já responde há anos, só esperando alguém fazer.
15 de agosto de 2026
Dia desses caiu num grupo que eu participo uma vaga que me fez parar o scroll. A empresa é uma das mais cobiçadas do mercado brasileiro de tecnologia. Nativa digital, engenharia forte, o tipo de lugar que aparece em palestra como exemplo do que vem depois do modelo antigo e que t
27 de julho de 2026
Duas histórias diferentes, o mesmo buraco no meio: colocamos IA em cima de estruturas que não foram repensadas para ela.
08 de fevereiro de 2026
O lançamento do ITIL (versão 5), de certa forma repentina, é ao mesmo tempo ousado e inevitável. Em sua nova versão, o ITIL traz uma proposta clara: integrar gestão de serviços e gestão de produtos em um ciclo de vida único. Com isso, o framework deixa de se posicionar apenas com
15 de novembro de 2025
Gestores de TI e líderes de negócios estão em uma busca constante por eficiência. No mundo do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) tem sido, por décadas, o framework dominante. No entanto, sua reputação o precede: é vasto,
24 de agosto de 2025
Nas últimas semanas, esbarrei em algumas threads no LinkedIn decretando o “fim do ITIL” (de novo!). O gatilho? Um paper da Forrester com um título de impacto ( The ITIL Dilemma: Balancing Investment with Value in IT Service Management ) e um detalhe que já diz muito sobre o jogo: