A relação entre ITIL e ISO/IEC20000
A relação entre ITIL e ISO/IEC20000
ISO 20000 – atestado de melhores práticas?
Há uma estimativa de que em 2010, 80% dos grandes e médios provedores serão certificados e várias organizações clientes estarão certificadas, enquanto 2011 será o ano da maturidade. Certificar não será mais um diferencial e sim um requisito de mercado