Desmistificando o Catálogo de Serviços

Tempo de leitura: menos de 1 minuto

Essa semana gravei um bate-papo em vídeo com um dos meus mais importantes mentores. O André Jacobucci. E o assunto foi o Catálogo de Serviços.

 

O Catálogo de Serviços é o segundo assunto mais procurado no ITSM na Prática (perde só para “certificação ITIL Foundation). E isso demonstra:

 

1 – O Catálogo  é uma preocupação de toda organização de TI (se ainda não é a sua, assista o vídeo e veja porque deveria ser).

 

2 – Muita gente ainda tem dificuldade de entender os seus conceitos e como implementá-lo na prática.

Neste vídeo o André e eu falamos sobre:

 

  • A ideia fundamental por trás do Catálogo de Serviço.
  • A busca interminável pelo “template ideal” e o segredo para criar um modelo de Catálogo que realmente funcione 
  • A diferença entre o Catálogo de Serviço e o Catálogo de Requisições
  • O “lado escuro” do Catálogo (no sentido de ser uma faceta que você provavelmente não conhece) e os benefícios dele
  • Como integrar o Catálogo à ferramenta de gestão de serviços e porque isso é importante.

 

Além disso, também respondemos as principais perguntas de leitores sobre Catálogo de Serviços.
Para conferir o vídeo basta acessar o link a seguir:

workshop-catalogodeserviços

Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços

Não dá pra perder. 😉

Gostou do assunto? Leia mais esse artigo sobre o Catálogo de Serviços.

1 comentário


  1. Excelente troca de ideias! Gostaria de encontrar alguma fonte que discuta prós e contras de uma Central de Serviços cuja única entrada para incidentes e requisições seja o auto-atendimento via web. Neste caso, teríamos que construir uma categorização do chamado sem que o usuário tenha que discernir entre um incidente e uma requisição para q seja atendido. A probabilidade de ele errar ou de tender para registrar mais incidentes (enquanto deveria ser uma requisição) é muito grande. O retrabalho na categorização do chamado fica enorme e as distorções nos relatórios também. Como tratar melhor essa situação? Agradeço desde já.

    Responder

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *