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Adquira conhecimento avançado em ITIL4 e desenvolva habilidades especializadas em gerenciamento de serviços moderno.


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ITIL4 Specialist: 

CDS - Create, Deliver and Support


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O módulo ITIL4 Specialist: CDS é um dos cinco necessários para obter a designação Managing Professional (MP) do programa de certificação ITIL4. 


A certificação ITIL4 Specialist CDS é indicada para:

  • Profissionais de gerenciamento de serviços que buscam sair do nível básico e ter um diferencial altamente competitivo no mercado
  • Profissionais que almejam a designicação ITIL4 Managing Professional (MP), do novo programa de certificação ITIL4
  • Profissionais de TI responsáveis por parte ou toda a operação de serviços digitais / habilitados por TI e pelo suporte e entrega de serviços.


Atenção: 

A certificação ITIL4 Foundation é obrigatória para realizar este curso.  Você precisará fornecer uma cópia do seu certificado após a inscrição. Caso você ainda não seja certificado em ITIL4 Foundation, conheça o nosso Programa Jornada ITIL4.



O que você irá aprender:

  • Como planejar e desenvolver um fluxo de valor de serviço para criar, fornecer e dar suporte a serviços
  • Conceitos e desafios relacionados à estrutura organizacional, recursos da equipe, funções e cultura em todo o SVS
  • O valor da comunicação positiva
  • Planejamento e gerenciamento de recursos no SVS
  • Como as práticas ITIL relevantes contribuem para a criação, entrega e suporte no SVS e nos fluxos de valor
  • Projetar, desenvolver e fazer a transição de um fluxo de valor usando práticas de ITIL
  • Fornecer melhor suporte ao usuário usando práticas da ITIL
  • Criar, fornecer e fornecer serviços de suporte
  • Priorizar, estruturar e coordenar trabalhos e atividades
  • Considerações de compra versus construção, opções de fornecimento e gerenciamento de integração de serviços (SIAM)



Por dentro do Curso ITIL4 Specialist: CDS


Aqui está tudo que você irá receber ao se inscrever.

#1 Curso Online (oficial)

Você terá acesso vitalício ao curso online com simulados oficiais que cobre de ponta a ponta todo conteúdo exigido para o exame ITIL4 Specialist: CDS. As aulas são gravadas e poderá assistir a hora que quiser.  

#2 Encontros online (ao vivo)

Você terá a oportunidade de participar de 06 encontros online ao-vivo (semanais) com o instrutor, sendo:


- 04 encontros para desafios e discussão de casos

- 02 encontros para revisão e simulados comentados


#3 Materiais complementares

Você receberá diversos materiais complementares para reforçar o seu aprendizado, como:


- Apostila do curso em PDF

- Mapas mentais

- Curadoria de conteúdo adicional


#4 Voucher para o Exame ITIL4 Specialist CDS

O curso já inclui o exame de certificação oficial ITIL Specialist CDS no idioma INGLÊS (único disponível no momento).


Você receberá um voucher para que possa resgatar e agendar seu exame com a PeopleCert dentro de um período de 12 meses conforme sua conveniência.


O exame tem duração de 90 minutos (com acréscimo de 15 minutos para não nativos no idioma inglês), com 40 perguntas de múltipla escolha.


É necessário um percentual mínimo de 70% de acertos (28 questões) para ser aprovado e receber o seu certificado oficial.

#5 Grupo de Foco

O grupo de foco funciona como um canal no Whatsapp moderado por Renê Chiari e equipe e permitir que os participantes tirarem dúvidas, compartilharem insights e incentivem uns aos outros rumo ao objetivo em comum: conquistar a certificação ITIL4 Specialist: CDS. 


Perguntas Frequentes


Já é possível realizar o exame ITIL4 Specialist CDS em português?

Não. Também não há nenhuma previsão de termos os exames intermediários, como o CDS, em português.


Em quanto tempo eu tenho que fazer o exame? Existe um prazo?

Você poderá agendar o seu exame em até 12 meses. Após este prazo o voucher perde a validade (a segunda chance não tem validade neste caso). Portanto é extremamente importante que você se planeje para realizar o exame em no máximo 12 meses, o que já é bastante tempo. =)


Em quanto tempo eu tenho que fazer o exame? Existe um prazo?

Você poderá agendar o seu exame em até 12 meses. Após este prazo o voucher perde a validade (a segunda chance não tem validade neste caso). Portanto é extremamente importante que você se planeje para realizar o exame em no máximo 12 meses, o que já é bastante tempo. =)


Qual é a taxa de aprovação dos alunos curso ITIL4 Specialist CDS?

Como se trata de um curso totalmente novo, ainda não temos nenhum índice disponível. Mas em pilotos realizados anteriormente a taxa de aprovação foi de 100%. 


O conteúdo do curso ITIL4 Specialist CDS está em português?

Sim. Todo conteúdo do programa está em português, inclusive os simulados. Mas também disponibilizamos materiais em inglês para que você possa se familiarizar com o exame oficial, que no momento só está disponível no idioma INGLÊS.


Quem é o instrutor do programa e quais são as suas credenciais?

Renê Chiari é o criador e mentor do programa Jornada ITIL4 e do curso ITIL4 Specialist CDS, sendo um dos mais reconhecidos evangelistas em gerenciamento de serviços do Brasil. 


Você pode conferir sua experiência e credenciais em seu perfil do Linkedin (fique a vontade para me adicionar em sua rede de contatos também).

 

O exame de certificação está incluído?

Sim. Você receberá um voucher para realizar o exame onine, com supervisão da PeopleCert. 


A certificação ITIL4 Foundation é pré-requisito para a certificação ITIL4 CDS?

Sim. Para fazer o curso e o exame de qualquer modulo intermediário do programa ITIL4 é obrigatório a comprovação da certificação ITIL4 Foundation.


Somente com o conteúdo do curso é possível passar no exame?

Sim. Não será necessário investir em nenhum outro material complementar.


Posso comprar somente os simulados do exame ITIL4?

Não. Para realizar qualquer exame de nível intermediário do programa ITIL4, como os exames "Specialist", é obrigatório ter realizado um curso oficial. 



Posso comprar somente o curso?

Infelizmente não. Desde novembro de 2019, por conta de uma determinação da Axelos, nenhum provedor de treinamento pode vender cursos de ITIL sem o exame de certificação associado.

Caso você encontre alguma oferta de cursos sendo oferecidos individualmente, há somente duas interpretações:


1) O conteúdo não é oficial e, portanto, não passou por nenhum tipo de validação. Podendo ser até mesmo um conteúdo desatualizado.


2) O‌ centro de treinamento pode estar desobedecendo as políticas da Axelos. Isso pode acarretar no cancelamento do credenciamento e, consequentemente, na perda do seu investimento.


É possível parcelar no boleto?

O parcelamento só é possível através do cartão de crédito. Caso você não encontre nenhuma opção que funcione pra você, entre em contato conosco para avaliarmos uma alternativa.

 

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