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O que um B.I é capaz de fazer pela Gestão de TI

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BI e Gestão de TI. Não importa o quanto ouvimos, o termo “Business Intelligence“, ou BI, sempre vai parecer distante demais da gente, da Gestão de TI. Business Intelligence – BI – parece algo que só chefões, CEOs e multibilionários do mundo dos negócios podem ter. Quando trabalho com departamentos e gestores de TI de empresas, grandes ou pequenas, é isso que me falam...

Service Desk: a vitrine da TI

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Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas "mais nobres para o negócio", deixando para a Central de Serviços um papel secundário. Com a implementação das melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI (ITIL), essa visão finalmente e de maneira muito...

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