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Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?

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A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de incidentes, mas para um problema, é bem raro, principalmente porquê até hoje há dificuldade na diferenciação entre o que é um...

Principais diferenças entre a ITIL v2 e V3

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Muitos me perguntam qual versão da ITIL atualmente é a melhor pedida. A minha resposta é: Depende! Se o intuito é somente se certificar para ocupar um posicionamento melhor de mercado, o que não considero uma "boa prática" mas é infelizmente a realidade do nosso mercado, vá de V3 sem pensar duas vezes. Se o objetivo é realmente atuar com implementação ou gestão de processos ITIL, vai depender...

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