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Problemas, sejam bem-vindos!

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No contexto cotidiano provavelmente ninguém goste de problemas, seja na vida pessoal, amorosa, profissional ou até mesmo dentro do mundo corporativo. Os problemas no geral são definidos como algo indesejável, e se gostar, o senso comum já nos adverte um sentido anormal. A convivência freqüente com problemas, no geral nos expõe a tensões, algum sofrimento ou estresse, um caminho inverso a uma vida...

Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?

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A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de incidentes, mas para um problema, é bem raro, principalmente porquê até hoje há dificuldade na diferenciação entre o que é um...

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