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Vale a pena investir na nova certificação ITIL 4 Foundation?

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Foram meses aguardando a tão esperada nova versão da ITIL, a ITIL 4 (e não ITIL v4, como muitos estão referenciando incorretamente). E finalmente chegou a hora de falarmos sobre o impacto da atualização de 2019 do mais popular framework de gestão de serviços no cenário atual. Neste artigo quero destacar os 3 sinais que apontam este como o momento mais oportuno dos últimos 12 anos para investir na...

Por que humanizam os robôs e robotizam os humanos em um Service Desk?

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Em 1859, ao publicar A origem das espécies, Charles Darwin trazia ao mundo sua arrojada teoria da evolução pela seleção natural. Preocupado com a aceitação que teriam suas teses anticriacionistas, publicou nos anos seguintes livros fundamentais para sustentar a teoria que lançara, entre eles, A expressão das emoções no homem e nos animais. Nesta obra, Darwin demonstra que os animais também sentem...

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