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Como classificar chamados ou.. A eterna angústia do gestor de suporte

Como classificar chamados ou.. A eterna angústia do gestor de suporte

6 minutos Esta é a perpétua pergunta que ronda os centros de suporte desde os tempos da idade da pedra. Aqueles supervisores que se consideram gestores decididos (voltados para ação) estabelecem uma forma, seja ela desordenada ou não. Algumas semanas depois, de maneira encabulada, se arrependem. Os metódicos, procrastinam-se no assunto e vão levando assim mesmo, enquanto pesquisam, pesquisam e pesquisam melhores formas de estabelecer categorias de chamados. São daqueles que adoram tanto o trabalho que são capazes de ficar horas simplesmente olhando pra Continue lendo

FOMO ou… O medo de perder o cliente

FOMO ou… O medo de perder o cliente

3 minutos FOMO é uma sigla oriunda do idioma inglês que significa “Fear Of Missing Out”. Traduzindo, seria algo como “Medo De Perder Algo”. Usar uma abreviatura tipo MDPA não colaria em português, até por que o ambiente corporativo se baba por expressões idiomáticas em língua estrangeira (CEO, CIO, CFO, Customer Manager e tantas outras). FOMO é aplicado, por exemplo, pelo Facebook. Alguém já pensou em encerrar sua conta nesta plataforma? Jamais, imagine perder o registro de todos os seus amigos cadastrados, fotos na Continue lendo

Valendo dois porta-copos na plataforma 4HD.Space

Valendo dois porta-copos na plataforma 4HD.Space

menos de 1 minuto Alunos da plataforma https://4hd.space concorrem neste mês a dois porta-copos iguais a estes da imagem. O que precisa fazer? Ser aprovado em dois cursos até o final de janeiro de 2019. A promoção não é cumulativa (4 cursos, 4 porta-copos, hehe). E a caneca é da minha filha, não vai também. Ao final de janeiro, vejo todos que alcançaram o objetivo e envio os porta-copos para a respectiva empresa que os distribuirá. Vamos lá, é a sua carreira. E mais a sobrevivência sem manchas Continue lendo

E o 4HD.space nasceu…

E o 4HD.space nasceu…

2 minutos Pois aqui vai uma novidade na qual trabalhei o ano de 2018 inteiro. Isso gerou-me alguns percalços. Falhei com minha frequência de artigos no blog. Posterguei a escrita do meu próximo livro (Psicologia em Help Desk e Service Desk). Gastei tutano resolvendo problemas. Até meti a mão em código-fonte PHP. Mas bah! E nasceu a criança. Da demanda Nos últimos anos muitas empresas queriam treinamento comigo, mas tinham apenas 3 ou 5 técnicos. O investimento era salgado (para elas) pagarem o mestre querido, Continue lendo

Não, não é o emprego, meu guru!

Não, não é o emprego, meu guru!

6 minutos Em setembro meu guru Ricardo Mansur escreveu um texto provocativo intitulado É o emprego, estúpido!. Coisa rara adotar expressões tão fortes como o substantivo masculino em questão. Comprometi-me a apresentar meu contra-arrazoado naquele mesmo mês, mas meus múltiplos projetos (não posso me aposentar antes dos 140 anos!!) sorveram meu tempo disponível. Dezembro Agora estamos no último mês do ano, época em que tudo caminha a passo de cágado, exceto meu cérebro. Ele, em verdade, comporta-se como uma geleia em decomposição neste calor de 40 Continue lendo

A personalidade de 2018 na área de suporte técnico

A personalidade de 2018 na área de suporte técnico

2 minutos Todo ano (desde 2017) realizo uma parada nas minhas atividades profissionais e fico a pensar… Quem foi o personagem de nossa área que realmente chacoalhou minhas ideias durante o ano? Claro, seria um embuste imaginar que sei o que mais impactou o mercado, até por que não estou em todos os lugares e em todos os momentos. Então fico circunscrito (a la fresca, que lindaaaaaaaaa esta palavra) às minhas percepções. Ano passado quem levou o prêmio foi o ANDRÉ FARIAS com o espetacular www.vidadesuporte.com.br. A Continue lendo

Surge um concorrente para o Congresso HDI: JTI

Surge um concorrente para o Congresso HDI: JTI

6 minutos JTI é a sigla de Jornada de TI Hospitalar, evento de um dia (por enquanto) organizado pelo Hospital Ernesto Dornelles em Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Objetivo: promover o conhecimento das variadas aplicações tecnológicas na área da saúde. O evento aconteceu ontem, quarta-feira, dia 05 de dezembro de 2018. Um espetáculo. Uma plateia múltipla formada de especialistas em TI que trabalham em hospitais, médicos, fisioterapeutas até profissionais que realizam agendamento de leitos dentro das instituições de saúde. As palestras focaram, como se Continue lendo

Banco Inter, você pode mais…

Banco Inter, você pode mais…

5 minutos Como tem sido minha experiência com o banco Inter. Bem, cansado de sofrer nas mãos dos grandes bancos (taxa mensal de manutenção de conta, de envio de DOC, de ir perguntar alguma coisa ao caixa, de respirar próximo de uma agência…), decidi abrir uma conta digital no banco. Como perambulo por muitos aeroportos e sempre há propaganda do mesmo, perguntei-me por que não? E a abertura de conta foi muito fácil, pelo aplicativo que recém baixara. E nada, nada, nada de taxas Continue lendo

Média aritmética, mediana e moda – as primas endiabradas nas métricas

Média aritmética, mediana e moda – as primas endiabradas nas métricas

4 minutos Todo mundo sabe que é importante medir. OK, alguns, como o ponto-fora-da-curva Giuliano Machado, abandonam várias métricas para restringir-se a algumas. Mas isso é por que ele está próximo do Olimpo. E também por que já trilhou o caminho que muitos gestores de suporte ainda nem compraram sapatos para isso (ele já foi aos EUA, meca das métricas; visitou empresas, entre elas a Zappos; foi membro de comitês de suporte técnico; esmerou-se em calcular as ínfimas chances do Palmeiras ganhar a Libertadores Continue lendo

GTISUL – ninguém sabe o que é, mas está na sua vida

GTISUL – ninguém sabe o que é, mas está na sua vida

2 minutos Subtítulo — Como um grupo de abnegados se transformou numa importante força nacional de TI GTISUL é um agrupamento de gestores de TI de várias empresas do Rio Grande do Sul e Santa Catarina que promove troca de informações sobre fornecedores e diversas outras ações. Ninguém sabem o que é por quê… Está no fim do mapa do Brasil. Bem abaixo na representação geográfica, num estado (Rio Grande do Sul) quebrado e amparado por outro em situação melhor (Santa Catarina). Mais: o grupo nem Continue lendo