4 motivos pelo qual a sua próxima iniciativa em ITSM vai por água abaixo

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Deixa eu te mostrar quatro motivos pelo qual a sua próxima iniciativa em ITSM vai por água abaixo:


 

1 – Durante um workshop, um grupo selecionou as cinco constatações que seriam mais apontadas pelos seus clientes. Foram elas:

  • Não ha entendimento do impacto e a prioridade do negócio;
  • A TI está muito focada nas questões internas;
  • A TI acha que não precisa entender o negócio para desenvolver um business case;
  • ITIL é o meio, não o que deve ser atingido;
  • Planejar, Fazer, Parar…não existe uma cultura real de melhoria.

95% dos entrevistados admitiu que estas respostas foram dadas com base no que eles ACHAM que seriam as escolhas dos seus clientes, e não o que eles SABIAM que seriam as resposta.


 

2 – Em uma pesquisa foi perguntado para mais de 10 mil pessoas quais delas ‘praticam’ ITIL. Cerca de 85%-90% responderam positivamente.

Foi solicitado que levantassem a mão quem poderia descrever o que é um serviço. Cerca de 5% levantaram a mão (dentre eles a maioria instrutores e consultores).


 

3 – Foi explorado com algumas equipes quais seriam as práticas da ITIL que poderiam endereçar uma questão específica, por exemplo: “O entendimento do impacto e as prioridades do negócio”.

As pessoas citaram praticamente todos os processos de estratégia, desenho, transição e operação de serviços da ITIL.

A pergunta que veio a seguir foi se houve a verificação com o cliente de quais destas iniciativas, estratégicas, táticas ou operacionais, faria mais sentido para resolver a questão.

E a resposta foi: “Não“.


 

4 – Foi perguntado ao grupo se estão utilizando alguns desses processos citados anteriormente.

A resposta: “Sim, gerenciamento de mudanças e incidentes”.

E porque estes processos?

Resposta: “Foi por onde o consultor ITIL nos orientou a começar”.

 

É isso.

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