SLA

Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?

menos de 1 minuto A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver um incidente normalmente está descrito dentro do SLA de atendimento de incidentes, mas para um problema, é bem raro, principalmente porquê até hoje há dificuldade na diferenciação entre o que é um Incidente e o que é um Problema. Na verdade este pode ser considerado um paradoxo, já que a gerência Continue lendo