Tag Archives for " ITIL "

Quanto custa e como fazer o exame ITIL Foundation?

Entenda como funciona o exame ITIL foundation, os custos, quais são os possíveis formatos (Online e Presencial) e as vantagens e desvantagens destes formatos.

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A Certificação ITIL Foundation

Conceitos, diferença entre ITSM e ITIL, os estágios do Ciclo de Vida de Serviços e, é claro, dicas para a prova de certificação ITIL

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O que é ITIL? Tudo o que você precisa saber sobre o tema

Apesar da fama, muitos profissionais de TI não entendem completamente o que é ITIL. Clique aqui para saber absolutamente tudo que precisa sobre este assunto

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Lançada nova certificação ITIL: a ITIL Practitioner

AXELos lança a qualificação ITIL Practitioner – oferecendo à milhões de profissionais de ITSM a chance aperfeiçoarem suas habilidades

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A relação entre ITIL e ISO/IEC20000

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Realmente precisamos de modelos e padrões?

O dilema da abordagem “soft” e “hard” na prestação de serviços

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Carta para um futuro Gerente: Qual ferramenta usar para implementar ITIL?

Antes de escolher sua ferramenta, construa o hábito.

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Pessoas: o calcanhar de Aquiles na adoção da ITIL

Tecnologia se compra, processos são desenhados mas …e as pessoas?

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Como entender o modelo do ITIL® V3!

Há algum tempo atrás foi questionado sobre o que era o tal ITIL® e no que ele poderia ajudar sobre nossas vidas corporativas, na época ainda estávamos na versão 2, sendo agora adaptado para a versão

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Projetos ITIL: O que estamos realmente implementando?

Neste artigo Bruno Caiado comenta que o sucesso de um programa de melhoria de serviços baseado em ITIL pode depender de vários fatores, a começar do próprio entendimento do que é ITIL.

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