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5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)

O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.

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SLA’s – tão necessários quanto inúteis

Todos querem acordos de nivel de serviço (SLA), mas poucos tem em mente objetivos claros antes de começar a construí-los.

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Tempo para solucionar problemas: mais um problema ou a solução?

A teoria é clara:o foco principal da gerência de incidentes é resolver o mais rápido possível, enquanto o foco principal da gerência de problemas é resolver definitivamente.O tempo para resolver

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