Tratamento de IMAC dentro da ITIL

Algumas empresas utilizam o termos IMAC para simplificar o fluxo de mudanças da ITIL. Outras entendem, que IMAC é ITIL. Mas a história não é bem essa…

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Sistemas de qualidade: a ilusão da melhoria contínua

Todo mundo quer qualidade. O fornecedor, o cliente, o dono da empresa ou até os próprios funcionários das empresas. O que poucos sabem responder com convicção e segurança é: o que afinal de contas

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Catálogo de Serviços, O desconhecido!

Atire a primeira pedra quem nunca achou que um “Catálogo de Serviços” é simplesmente uma lista de serviços.

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Serviços: a ponte perdida entre negócios e TI

Não é difícil notar que a principal mudança entre as versões 2 e 3 da biblioteca ITIL é o estabelecimento do ciclo do serviço. Se antes o serviço ficava meio tímido perto dos robustos processos

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Como o BDGC/CMDB pode aumentar a eficiência dos processos de suporte a serviços

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ITIL – É preciso saber vender!

Só quem já tentou “vender” uma idéia relacionada a implementação de ITIL para altos executivos, tem idéia da dificuldade que é mostrar os benefícios e o valor agregado (financeir...

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ISO 20000 – atestado de melhores práticas?

Há uma estimativa de que em 2010, 80% dos grandes e médios provedores serão certificados e várias organizações clientes estarão certificadas, enquanto 2011 será o ano da maturidade. Certificar

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