ITSM (ITIL) na Prática - Descomplicando a Gestão de TI

Redes Sociais: 5 erros a serem evitados no LinkedIN

Eu costumo separar as redes sociais em dois tipos: as sociais pessoais e as sociais profissionais. Das profissionais, fico com o Linkedin sem sombra de dúvidas.

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ITIL para Inglês ver

Hoje é mais raro. Mas ainda acontece. Planeja-se uma iniciativa para adoção de ITIL, monta-se uma equipe, iniciam-se os trabalhos e alguém fala:

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Principais diferenças entre a ITIL v2 e V3

Muitos me perguntam qual versão da ITIL atualmente é a melhor pedida. A minha resposta é: Depende! Se o intuito é somente se certificar para ocupar um posicionamento melhor de mercado, o que não considero

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Adoção da ITIL: Santo de fora de casa faz milagres?

São muitas as vantagens da utilização de consultores externos nas iniciativas de adoção da ITIL (existem também algumas desvantagens), mas acredito que o ponto chave seja o seu posicionamento hierárquico

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ITIL – O que não está nos livros?

Embora seja promovido como o padrão “de facto” para as operações de TI, muitas são as dúvidas a respeito da eficiência e do sucesso na adoção da ITIL

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Aristóteles para a Gestão de Nível de Serviço em TI

Hoje em dia, não é raro observamos nossos instrutores e mestres em TI dizendo que precisamos atender as necessidades do négocio.

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Porque é tão difícil gerenciar os serviços de TI?

UM ALUNO M EU DO CURSO DE MANAGER  ME DISSE UMA FRASE  QUE ACABOU VIRANDO ESTE POST… ELE DISSE: “”QUANDO A TI PERCEBERÁ QUE NÃO VALE A PENA FAZER MILAGRES? TUDO QUE O NEGÓCIO PEDE

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Tratamento de IMAC dentro da ITIL

Algumas empresas utilizam o termos IMAC para simplificar o fluxo de mudanças da ITIL. Outras entendem, que IMAC é ITIL. Mas a história não é bem essa…

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Sistemas de qualidade: a ilusão da melhoria contínua

Todo mundo quer qualidade. O fornecedor, o cliente, o dono da empresa ou até os próprios funcionários das empresas. O que poucos sabem responder com convicção e segurança é: o que afinal de contas

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Catálogo de Serviços, O desconhecido!

Atire a primeira pedra quem nunca achou que um “Catálogo de Serviços” é simplesmente uma lista de serviços.

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