O que é COBIT? Compreenda os principais conceitos do framework

O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar

Leia Mais

Lançada nova certificação ITIL: a ITIL Practitioner

AXELos lança a qualificação ITIL Practitioner – oferecendo à milhões de profissionais de ITSM a chance aperfeiçoarem suas habilidades

Leia Mais

Desmistificando o Catálogo de Serviços

Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços

Leia Mais

16 ferramentas gratuitas e não óbvias para turbinar a gestão de TI

Conheça algumas ferramentas gratuitas e selecionadas a dedo e descubra como elas podem ser aplicáveis em atividades específicas de ITSM.

Leia Mais

SLA’s – tão necessários quanto inúteis

Todos querem acordos de nivel de serviço (SLA), mas poucos tem em mente objetivos claros antes de começar a construí-los.

Leia Mais

Novo logo do Google foi uma sacada genial para redução de uso da capacidade

Com uma simples tacada, o Google reduziu 45 vezes o consumo de servidores e resolveu uma necessidade do negócio por marcar presença em regiões com acesso limitado a Internet.

Leia Mais

4 motivos pelo qual a sua próxima iniciativa em ITSM vai por água abaixo

Saiba porque a sua próxima iniciativa em gerenciamento de serviços vai por água abaixo

Leia Mais

5 dicas para a Gestão de Problemas Proativa

No dia a dia, esse conceito acaba se perdendo, pois a gestão de problemas acaba sempre demandando quase 100% de seu tempo a identificar a causa raiz dos problemas relacionados a incidentes críticos (super

Leia Mais

Service Desk: a vitrine da TI

Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas “mais

Leia Mais

A relação entre ITIL e ISO/IEC20000

A relação entre ITIL e ISO/IEC20000

Leia Mais