Parou, parou, sai pra lá, funil de vendas!

Parou, parou, sai pra lá, funil de vendas!

4 minutos Instalei matinset, raid, baygon e tudo o mais na minha caixa de entrada. Explico. Nos últimos tempos pesquisei alguns conteúdos na internet. Pra acessar os e-books (outra praga do mundo moderno que comentarei noutra hora) era necessário preencher um formulário. Nada contra, exceto a… A automação do funil de compras Funil de compras é o processo em que indivíduos passeando por um site sem maiores intenções, fisgados por curiosidade em uma rede social ou sabe-se lá, preenchem um formulário. Ou telefonam pedindo maiores detalhes. (gritos Continue lendo

SLA de resposta: pra quê essa inutilidade?

SLA de resposta: pra quê essa inutilidade?

6 minutos “- Tenho que dizer: sempre fizemos assim.” “- É uma prática de mercado.” “- Maior segurança ao cliente.” São estas algumas expressões que ouço quando questiono profissionais que adotam tal tipo de SLA. Um esclarecimento: muitos ainda confundem SLA com Prazo. O nome correto, se fossemos ser mais precisos em relação ao sentido da concepção, seria “Prazo ou Tempo de Resposta”. Rapidinho, o que é “SLA” de Resposta Pois basicamente significa o tempo para um primeiro atendimento. Rá! O usuário abriu chamado via Continue lendo

Download da minha palestra de Gamification

Download da minha palestra de Gamification

menos de 1 minuto Olá, pessoal. Terça e quarta-feira estive em São Paulo e Goiânia a convite da empresa e-Desk para palestrar sobre o uso de Gamification em centros de suporte. Abaixo está a palestra e, se quiserem realizar download, cliquem no ícone do Linkedin no canto inferior esquerdo e serão conduzidos para o SlideShare onde poderão baixar o arquivo inteiro. Gamification em Suporte Técnico from Roberto Cohen Abaixo, algumas fotos dos eventos (clique sobre para expandir)

McAfee aposta em Gamification; e você?

McAfee aposta em Gamification; e você?

menos de 1 minuto Saiu essa semana um relatório da reconhecida empresa fornecedora de antivírus. Dos destaques: Quarenta e seis por cento dos especialistas em cibersegurança acreditam que terão problemas ou será impossível acompanhar o aumento e a complexidade das ameaças que enfrentarão nos próximos 12 meses. A equipe de segurança de TI informa que precisa aumentar sua equipe de segurança em 24% para gerenciar adequadamente as ameaças cibernéticas de suas organizações. A maioria dos entrevistados (81%) acredita que a segurança cibernética seria mais Continue lendo

HDI Brazil, o Célio e o quarto chinês

HDI Brazil, o Célio e o quarto chinês

menos de 1 minuto Lacei as três figuras do título sem necessitar de muita criatividade. Uma perambulação que acontecia no meu cérebro há algum tempo. Lá está, a hora de escrever (mas eu estava em Arraial d’Ajuda, precisei esperar meu retorno pra isso). A entidade HDI Brazil Ninguém desconhece o HDI Brazil (com zê por que moro no Rio Grande do Sul e grafamos assim nomes de países estrangeiros conforme nosso periódico nacional online): é um conhecido propulsor de conhecimento no país. Assim como todos Continue lendo

São Paulo e Goiânia: uma palestra (quase) de graça sobre Gamification

São Paulo e Goiânia: uma palestra (quase) de graça sobre Gamification

menos de 1 minuto Gamification é A forma de motivação do século XXI. Enquanto nos séculos anteriores vimos exemplos do chicote & cenoura, recompensas, etc., (in)felizmente quase nada disso funciona com as Gerações Y, Z e posteriores. Por quê? Por que elas são diferentes, simples assim. Então se você gerencia um centro de suporte técnico ou uma empresa de tecnologia, invista R$ 40 e venha me assistir. Além de todo o conteúdo, sairá com meu livro sobre Gamification debaixo do braço na faixa. Por Continue lendo

Ignorância racional no suporte técnico

Ignorância racional no suporte técnico

menos de 1 minuto Realmente dei-te um nó na cabeça com essa expressão, “Ignorância Racional”, hein? Ignorante e racional de forma simultânea? Cá entre nós, os artigos estão escassos por que dediquei boa parte do meu tempo criativo à construção de um curso EAD sobre Técnicas de Comunicação em Help Desk e Service Desk. Aff, não vou escrever sobre ele; já o fiz neste artigo. Rapaz, donde anda meu tempo ocioso — aquele do ócio criativo? Desapareceu. Minha esposa/chefe (indigna-me saber que se alinha com os pensamentos econômicos e Continue lendo

Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD

Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD

menos de 1 minuto É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos entre os técnicos e os usuários. Em geral, trata-se de uma inimiga mortal de qualquer gestor de suporte técnico. Menos conflitos traduz-se em mais renovação de contratos, menos problemas políticos e uma gestão menos preocupada com aspectos comportamentais. E agora existe uma chance de amenizar o problema. Lancei um curso EAD (videoaulas) sobre Técnicas de Comunicação. Repleto de dicas sobre como: Transmitir más notícias sem produzir conflitos Lidar com os 4 Continue lendo

O que os vendedores de software de help desk não lhe dizem…

O que os vendedores de software de help desk não lhe dizem…

menos de 1 minuto Identifiquei num artigo anterior A paternidade é uma desgraça no Help Desk uma situação muito comum nos centros de suporte. Você pode ler clicando no hyperlink da frase anterior ou… Resumidamente expliquei que o centro de suporte — de forma habitual — é uma área com recursos insuficientes e por isso o gestor, em dado momento, cheio de iniciativa, escreve um programa de computador por conta própria para resolver seus problemas de métricas, registros, etc. Ignorante em relação ao futuro, tal ação Continue lendo