ITSM na Prática - ITIL-COBIT-ISO20000

Curso ITIL Foundation V3  (Currículo Atual)

Aprenda as melhores práticas de Gestão de TI, passe no exame ITIL Foundation com segurança e conquiste sua valorização profissional

O que este curso online te oferece:

# Ensina os segredos para atingir um alto desempenho no exame sem sofrimento

#​ Torna fácil a compreensão dos conceitos, terminologias e processos da ITIL que são cobrados no exame

# Evita que você cometa os erros comuns de candidatos que não passam no exame ITIL Foundation

# Orienta como você pode dominar a ansiedade e estresse antes e durante o exame ITIL Foundation

# Ajuda a não se preocupar com o processo de agendamento e realização do exame

Instrutor

Renê Chiari é especialista na área de gerenciamento de serviços de TI.

Tem 17 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos em grandes corporações e consultorias especializadas como consultor em projetos de governança de TI e instrutor de cursos relacionados à gestão de TI.

É fundador e responsável pelo maior blog sobre gestão de TI em língua portuguesa, com mais de 150 mil acessos, o ITSM na Prática.

Possui as certificações ITIL Expert, ITIL Service Manager, EXIN ITSM Consultant based on ISO/IEC20000, COBIT

É instrutor credenciado pelo EXIN.

O que você vai ter acesso

Vídeos em HD
Dezenas de Simulados

Certificado de Conclusão

Acesso Vitalício

Acesso Mobile (Offline)

Suporte 24x7

BÔNUS EXCLUSIVOS


Macetes Exclusivos Para Passar no Exame ITIL FoundationSem Sofrimento


Mapa Mental Completo Com Todo Conteúdo Cobrado no Exame ITIL Foundation

Acesso ao Grupo Fechado de Alunos Do Curso

Veja o Depoimento de Alguns Alunos

Conteúdo Programático

1.
APRESENTAÇÃO DO CURSO

Boas-vindas

Método de Ensino e Plano de Estudo

Conhecendo o Syllabus do Exame ITIL Foundation

Apostila Complementar em PDF - ITIL Foundation

Glossário da ITIL (em português)

2.
O GERENCIAMENTO DE SERVIÇO COMO UMA PRÁTICA

O que é ITIL?

Melhores práticas de domínio público

Por que a ITIL é bem sucedida?

As relações básicas no GSTI

Partes Interessadas no GSTI

O que é serviço?

Serviços internos e externos

Serviços principais, de apoio e intensificadores

O que é Gerenciamento de Serviço?

Governança X Gerenciamento

Desafios do GSTI

Papéis envolvidos no GSTI

Definindo Papéis através da Matriz RACI

Processos

Funções

Criando valor através dos serviços

Ativos, recursos e habilidades

Simulado

3.
O CICLO DE VIDA E SEUS PRINCÍPIOS / MODELOS

A estrutura do ciclo de vida de serviço

Estratégia de Serviço – Visão Geral

Desenho de Serviço – Visão Geral

O princípio dos 4 P´s

Os cinco aspectos do Desenho de Serviço

O Pacote de Desenho de Serviços (PDS)

Transição de Serviço – Visão Geral

Operação de Serviço – Visão Geral

O papel da comunicação na Operação de Serviço

Melhoria Continuada de Serviço (MCS) – Visão Geral

Introdução aos princípios da MCS

O Ciclo de Deming (PDCA)

O processo de sete etapas da melhoria

Baseline (Linha de Base)

Registro da MCS

Tipos de Métricas

Tipos e métodos de medição

A abordagem de Melhoria Continuada de Serviço

Simulado

4.
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

Definindo um modelo de custo

Criando um business case

Gerenciamento de Demanda

Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

Simulado

5.
DESENHO DE SERVIÇO

Introdução

Gerenciamento do Nível de Serviço

Tipos de SLAs

Gerenciamento do Catálogo de Serviço

Gerenciamento de Fornecedor

Gerenciamento da Disponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI

Gerenciamento de Segurança da Informação

Coordenação de Desenho

Simulado

6.
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO

Introdução

Gerenciamento de Mudança

Gerenciamento da Configuração e Ativos de serviço

Gerenciamento de Liberação e Implantação

Resumo – Processos de Controle

Gerenciamento do Conhecimento

Planejamento e suporte da Transição

Simulado

7.
OPERAÇÃO DE SERVIÇO

Introdução

Gerenciamento de Evento

Gerenciamento de Incidente

Gerenciamento de Problema

Cumprimento de Requisição

Gerenciamento de Acesso

Simulado

8.
FUNÇÕES

Introdução

Central de Serviços (Service Desk)

Tipos/Estruturas de Central de Serviços

Gerenciamento de Operações de TI

Gerenciamento Técnico

Gerenciamento de Aplicativo

Simulado

9.
PREPARAÇÃO PARA O EXAME OFICIAL ITIL FOUNDATION

Orientações

Mapa Mental ITIL® Foundation

5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento

6 erros a serem evitados no exame

Orientações para o simulado oficial

Simulado 1 Oficial - Axelos

Simulado comentado

As 10 questões mais erradas nos simulados comentadas

FAQ

Algumas dúvidas frequentes:

Preciso conhecer a antiga ITIL V2 para fazer o curso na nova ITIL Edição 2011 ?

Este curso é oficial?

O valor do exame ITIL Foundation já está incluído no valor deste curso?

Este curso é suficiente para passar no exame?