Category Archives for Conceitos

Odebrecht: O que ela nos ensina sobre COBIT e governança de TI?

SaveOlga Pontes, diretora de compliance da Odebrecht, responsável pela reformulação das regras de conformidade, cita que nenhum sistema existente no mundo garante que não haverá corrupção

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DevOps e ITSM: Conflitantes ou complementares?

Neste artigo além de citarmos conceitos inovadores queremos desmistificar os termos DevOps e ITSM, esclarecer se estes são conflitantes ou complementares

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As 7 recomendações infalíveis para a boa implementação dos processos

De cano sujo não sai água limpa! Este artigo propõe o uso de processos como solução e otimização. E as 7 recomendações infalíveis para a boa implementação destes processos.

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O que é ITIL? Tudo o que você precisa saber sobre o tema

Apesar da fama, muitos profissionais de TI não entendem completamente o que é ITIL. Clique aqui para saber absolutamente tudo que precisa sobre este assunto

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5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)

O Acordo de Nível de Serviço é muito mais do que um documento descrevendo prazos de atendimento e resolução de chamados.

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O que é COBIT? Compreenda os principais conceitos do framework

O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Neste artigo vamos explorar

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Desmistificando o Catálogo de Serviços

Assista aqui o vídeo que vai desmistificar o Catálogo de Serviços

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SLA’s – tão necessários quanto inúteis

Todos querem acordos de nivel de serviço (SLA), mas poucos tem em mente objetivos claros antes de começar a construí-los.

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Service Desk: a vitrine da TI

Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas “mais

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Realmente precisamos de modelos e padrões?

O dilema da abordagem “soft” e “hard” na prestação de serviços

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