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O que um B.I é capaz de fazer pela Gestão de TI

O que um B.I é capaz de fazer pela Gestão de TI

menos de 1 minuto BI e Gestão de TI. Não importa o quanto ouvimos, o termo “Business Intelligence“, ou BI, sempre vai parecer distante demais da gente, da Gestão de TI. Business Intelligence – BI – parece algo que só chefões, CEOs e multibilionários do mundo dos negócios podem ter. Quando trabalho com departamentos e gestores de TI de empresas, grandes ou pequenas, é isso que me falam. “André, BI é bom pra quem cuida do dinheiro, nós só cuidamos da rede e resolvemos Continue lendo

Service Desk: a vitrine da TI

Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas “mais nobres para o negócio”, deixando para a Central de Serviços um papel secundário. Com a implementação das melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI (ITIL), essa visão finalmente e de maneira muito justa foi alterada.