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Por que humanizam os robôs e robotizam os humanos em um Service Desk?

Em 1859, ao publicar A origem das espécies, Charles Darwin trazia ao mundo sua arrojada teoria da evolução pela seleção natural. Preocupado com a aceitação que teriam suas teses anticriacionistas,

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Novo logo do Google foi uma sacada genial para redução de uso da capacidade

Com uma simples tacada, o Google reduziu 45 vezes o consumo de servidores e resolveu uma necessidade do negócio por marcar presença em regiões com acesso limitado a Internet.

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4 motivos pelo qual a sua próxima iniciativa em ITSM vai por água abaixo

Saiba porque a sua próxima iniciativa em gerenciamento de serviços vai por água abaixo

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5 dicas para a Gestão de Problemas Proativa

No dia a dia, esse conceito acaba se perdendo, pois a gestão de problemas acaba sempre demandando quase 100% de seu tempo a identificar a causa raiz dos problemas relacionados a incidentes críticos (super

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A relação entre ITIL e ISO/IEC20000

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Carta para um futuro Gerente: Qual ferramenta usar para implementar ITIL?

Antes de escolher sua ferramenta, construa o hábito.

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A evolução do catálogo de serviços. A visão econômica dos serviços.

Uma analogia que nos permite verificar a importância de compreender a realidade e as diversas forças existentes no ambiente que define um cardápio.

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Gerenciamento de Serviços de TI X Boas Práticas: Uma questão de hábito

Quando o assunto é Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL® frequentemente apresenta-se como um “herói invisível”, raramente reconhecido como tal.

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O que é Gerenciamento de Serviços de TI?

Neste artigo, pretendo ressaltar uma das facetas do Gerenciamento de Serviços de TI: o fato de ser uma prática.

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Problemas, sejam bem-vindos!

No contexto cotidiano provavelmente ninguém goste de problemas, seja na vida pessoal, amorosa, profissional ou até mesmo dentro do mundo corporativo. Os problemas no geral são definidos como algo indesejável,

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