Perfil Profissional de TI em Evolução: Do Especialista ao Multidisciplinar

Transforme Seu Perfil Profissional: A Ascensão dos Profissionais T-Shaped, Pi-Shaped e Comb-Shaped em TI O setor de Tecnologia da Informação (TI) tem testemunhado uma transformação significativa nos perfis profissionais, movendo-se além da tradicional divisão entre generalistas e especialistas. Hoje, a demanda crescente por inovação e integração nas organizações modernas impulsiona a necessidade de perfis profissionais […]

O que é Site Reliability Engineering (SRE)?

Uma das minhas mais recentes imersões em conhecimento foi destinada ao SRE – Site Reliability Engineering (Engenharia de Confiabilidade de Site). Essa imersão me permitiu escrever este guia, que vem temperado com um pouco de opinião.   O que é SRE? SRE é o acrônimo de Site Reliability Engineering (ou Engenharia de Confiabilidade de Site). […]

O que é Enterprise Service Management (ESM)?

O ESM – Enterprise Service Management – é um tema relativamente novo e bastante extenso. Esse artigo pretende esclarecer o termo ESM, suas origens, características e diferenças quando comparado com o ITSM.   Uma ex-chefe/líder uma vez fez um comentário interessante que nunca mais esqueci. Disse ela: “se bem adaptado, o ITIL pode ser aplicado […]

Pare de buscar por um curso gratuito de ITIL ®

Se você chegou até este artigo em busca de um curso de ITIL gratuito, continue lendo e descubra porque essa não é uma tarefa tão fácil e, muitas vezes, adequada. Um pouco de contexto O ITIL é um dos acrônimos mais buscados pelos profissionais de TI. A sigla se refere à Information Technology Infrastructure Library. […]

Lançamento: Curso SRE Foundation

O ano mal começou e já temos uma super novidade, um curso de SRE fruto de uma parceria com o DevOps Institute. Lançamento: Preparatório Oficial para Certificação SRE Foundation.   A Engenharia de Confiabilidade do Site é um dos avanços mais significativos na orientação para Operações de TI e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) desde […]

Certificação ITIL4 ® abriu portas para Ygor retornar ao mercado de trabalho

Ygor é formado em Segurança da Informação, mas estava fora da área de TI desde 2017. Quando se viu desempregado, percebeu que para voltar ao mercado de trabalho na sua área de formação, precisaria investir em uma certificação. “Eu estava passando por uma situação financeira não tão boa, mas decidi arriscar no ITIL.” Foi buscando […]

XLAs: o fim dos SLAs ou só mais uma hype?

Mais do que nunca, as organizações entendem a importância da transformação digital para alcançar resultados de negócios mais significativos.  Isso levou a um aumento na demanda por serviços que simplificam a entrega de TI e dão suporte à flexibilidade da força de trabalho, aproveitando a infraestrutura em nuvem, aplicativos SaaS, compartilhamento de arquivos, suporte de […]

6 dicas para não bombar no exame de certificação ITIL4 ® Foundation

A certificação ITIL 4 Foundation está cada vez mais na mira das empresas e das vagas de TI. Há um índice que nos intriga muito aqui no ITSM na Prática. Em números gerais, aproximadamente 4% dos candidatos não passam no exame do ITIL4 Foundation na primeira tentativa. =( Parece um número insignificante. Mas aqui somos […]

8 maneiras de priorizar chamados de suporte

A priorização de chamados é um inferno na vida dos profissionais de suporte. Mas não precisa ser assim. Uma das formas de lidar com a priorização de chamados de suporte é simplesmente evitando que ela seja necessária.  Nem sempre isso é possível. =( Para isso, existem as técnicas de priorização. Elas podem ser aplicadas em diferentes […]

COBIT 2019: o que é, quais os princípios e diferenças do COBIT 5

Se você busca entender melhor sobre o COBIT, certamente também busca a compreensão sobre o que é Governança de TI. De forma simples, o COBIT está para a Governança de TI assim como o ITIL está para o Gerenciamento de TI. Ao longo deste artigo, que considero um dos guias mais completos para o tema, […]