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Bate-papo com autor do livro “Implantando a Governança de TI”

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Além de falar a respeito do livro, o Vladimir também traz sua opinião pessoal sobre a relevância da ITIL e das certificações no cenário atual.

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[VIDEO] 6 erros que devem ser evitados no exame ITIL® Foundation

Não vá fazer o exame ITIL® Foundation antes de conhecer os seis erros que podem fazer você ter um resultado frustrante…

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[VIDEO] 5 dicas para passar sem sofrimento no exame ITIL® Foundation

Saiba como não bombar no exame ITIL® Foundation através destas cinco dicas simples e valiosas.

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[VIDEO] Simulado ITIL® Foundation comentado

Uma video aula completa com questões comentadas do simulado para o exame ITIL Foundations

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Como reduzir chamados para troca de senha sem nenhum cu$to

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Ultimamente tenho verificado uma alta demanda de chamados abertos no service desk para a troca de senha ou senha expirada, com o objetivo de tornar o processo mais rápido, fácil e transparente para o usuário final e liberar o service desk de tarefas voltadas ao suporte para tarefas mais relevantes e focando em atividades mais estratégicas (core business).

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5 passos para se preparar para a certificação ITIL® Foundation sem gastar nada

Um guia prático que esclarece dúvidas, da dicas de como você pode se preparar para a prova, e também os contras dessa história.

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Certificações em Gestão de TI valem a pena? Por onde começar?

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Preparei algumas sugestões para você que está iniciando nesse mundo. Sugestões baseadas na minha própria história profissional e também no que o mercado costuma ver com bons olhos.

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5 dicas para a Gestão de Problemas Proativa

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No dia a dia, esse conceito acaba se perdendo, pois a gestão de problemas acaba sempre demandando quase 100% de seu tempo a identificar a causa raiz dos problemas relacionados a incidentes críticos (super reativos!).

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Como construir uma base de conhecimento

Todos querem ter. Quase ninguém sabe como começar. Agora a grande questão é: como tornar essa base de conhecimento eficiente?

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Service Desk: a vitrine da TI

Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas “mais nobres para o negócio”, deixando para a Central de Serviços um papel secundário. Com a implementação das melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI (ITIL), essa visão finalmente e de maneira muito justa foi alterada.

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