Por que humanizam os robôs e robotizam os humanos em um Service Desk?

Em 1859, ao publicar A origem das espécies, Charles Darwin trazia ao mundo sua arrojada teoria da evolução pela seleção natural. Preocupado com a aceitação que teriam suas teses anticriacionistas,

Leia Mais

8 tipos de desperdícios que tornam a TI lenta e ineficiente (e como eliminá-los)

A maioria das empresas deixam de lado o “adote e adapte” e seguem fielmente todas as recomendações de boas práticas, formando verdadeiros criadouros de coisas desnecessárias. Não podemos

Leia Mais

“Quero ser gestor de TI” – se este é seu objetivo ou se está prestes a assumir esta posição, este artigo é para você!

Se você diz: ” Quero ser gestor de TI “, há dois segredos simples para chegar ao seu objetivo – saber O QUE FAZER e o QUE NÃO FAZER! Vamos analisar os dois lados da questão e te

Leia Mais

Odebrecht: O que ela nos ensina sobre COBIT e governança de TI?

SaveOlga Pontes, diretora de compliance da Odebrecht, responsável pela reformulação das regras de conformidade, cita que nenhum sistema existente no mundo garante que não haverá corrupção

Leia Mais

DevOps e ITSM: Conflitantes ou complementares?

Neste artigo além de citarmos conceitos inovadores queremos desmistificar os termos DevOps e ITSM, esclarecer se estes são conflitantes ou complementares

Leia Mais

Quanto custa e como fazer o exame ITIL Foundation?

Entenda como funciona o exame ITIL foundation, os custos, quais são os possíveis formatos (Online e Presencial) e as vantagens e desvantagens destes formatos.

Leia Mais

5 atitudes tóxicas que precisam ser eliminadas de toda organização de TI

As pessoas continuam sendo o fator determinante para o sucesso ou o fracasso das iniciativas em ITSM. Conheça as cinco atitudes individuais altamente tóxicas que precisam ser eliminadas para fortalecer

Leia Mais

Gestão de TI: como ser o profissional que todos querem?

Cloud Computing, SaaS, CRM, automação: Nunca o mundo precisou tanto da Gestão de TI, ITSM. Capacite-se e aproveite esta tendência

Leia Mais

As 7 recomendações infalíveis para a boa implementação dos processos

De cano sujo não sai água limpa! Este artigo propõe o uso de processos como solução e otimização. E as 7 recomendações infalíveis para a boa implementação destes processos.

Leia Mais

A Certificação ITIL Foundation

Conceitos, diferença entre ITSM e ITIL, os estágios do Ciclo de Vida de Serviços e, é claro, dicas para a prova de certificação ITIL

Leia Mais
1 2 3 7