Como reduzir chamados para troca de senha sem nenhum cu$to

Ultimamente tenho verificado uma alta demanda de chamados abertos no service desk para a troca de senha ou senha expirada, com o objetivo de tornar o processo mais rápido, fácil e transparente para o usuário final e liberar o service desk de tarefas voltadas ao suporte para tarefas mais relevantes e focando em atividades mais estratégicas (core business)....
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Service Desk: a vitrine da TI

Há alguns anos, o Service Desk, infelizmente, era tratado apenas como uma área secundária dentro da empresa. TI costumava dar mais valor as equipes de suporte e outras áreas consideradas “mais nobres para o negócio”, deixando para a Central de Serviços um papel secundário. Com a implementação das melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI (ITIL), essa visão finalmente e de maneira muito justa foi alterada....
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